不解“民为贵”,难有“服务观”
发布时间:2018-10-29 14:23 来源: 未知 作者: admin 投稿邮箱:

医院电话挂号,银行拆掉玻璃窗,简化户政机关就事程序这些效力上的问题,一道指令就可改了。 1980年代,我由台湾任职的安排派往纽约作业将近10年。1989年首次回大陆探亲,在北京

  医院电话挂号,银行拆掉玻璃窗,简化户政机关就事程序这些效力上的问题,一道指令就可改了。

1980年代,我由台湾任职的安排派往纽约作业将近10年。1989年首次回大陆探亲,在北京一家大百货公司里,想买件纪念品带给家人。那件货品放在玻璃橱里,我请店员小姐拿给我看。

  。她问:你买不买?我说:让我看看,适合我就买。她板着脸说:不买就不能看。我为之惊诧。

后来看到店里的墙上贴着一纸选拔典范店员的公告,提名人须具有好几项条件,其中之一是不打骂顾客。美国是一个高度商业化的国家,顾客永远是对的已深化社会人心。当时看到不打骂顾客是北京选拔典范店员的基本条件,简直不能信赖自己的眼睛。

20年过去了,大陆惊天动地的革新行进,不必细说了,但在各行各业的效力上,仍有不少可叫人挑剔之处。

退休后,我常自台湾来大陆时间短居留。台湾许多人想回来长住,但人没有不患病的,一想到大陆的医疗效力质量,辄废但是止。

在台湾,不论是大大小小的医院,要去看病,都可在一周前打电话预订。到了当天,根据你挂的号码次序,在恰当的时间到医院就行,不必早去枯候。

医生对你望闻问切,如需要做心电图、超音波、照X光等,会开单子要你去做。等你做完了,回到医生处,这些确诊资料现已传输到医生的电脑,医生在电脑上为你开药,处方你拿去缴费,副本已传至配药房。你缴完费,到取药处,你的药现已等着你了。即便在尖峰时段,你也不会候良久。

我在北京曾到一家有名的中医院求诊,早晨6点赶去挂号现已算迟到了。其间排队、缴费、等候,种种糟蹋,不忍细话。总算拿到医生的处方,要排队送处方给配药处,再排队领药,再排队送煎。假设上午晚了,要下午甚至明日才华煎好,你要等候或许再来。

  。医生还给我开了三味成药,我要到两个窗口去领,当然都要排队。

我也曾在一位朋友的帮助下到北京一家顶级西医院看过病。排队是省了,但是那个菜市场的格局,仍然叫人心悸。

台湾大企业家王永庆在台湾各地分设长庚医院,规划、设备和医术均为一流。他生前极希望在北京、上海出资医院,为大陆同胞效力,但均未成实际。台湾大医院如到大陆开业,不仅能促进大陆的医疗水平,也必能带回许多台湾居民到大陆长住,对两岸的平缓与展开有利。

因为常来北京停留,不能不在银行开户。银行职员和顾客之间是用各个封闭的大玻璃窗离隔的,只在下方留一个进出钱的小老鼠洞,你要跟银行职员说话,就必须俯首帖耳从那个小洞口与他沟通。银行为什么要这样防范呢?不就是怕你偷它抢它吗?存款人是他们的衣食父母,他们这样侮辱顾客不是很荒谬吗?

这样的银行,台湾也有,不过是三四十年前的旧事了。今天客人和银行职员隔桌面对面坐着,有持平才华亲近。假设你办的事较多较费事,则请你去一房间慢慢来。

前些天我去北京一家银行就事,走完老鼠洞程序,俯首看到墙上挂着红布幅,上写北京分行储蓄存款已打破5000亿。对照他们防范设备所代表的运营心态与就事方法,其实只需拿出5000亿中的一点毛毛雨,用于改善效力,即可大大提高这家银行的美誉度。

这家银行已是世界大银行之一了,他们的高管必定去过欧美、台港澳,看到人家银行是怎样做的,他们难道不想英勇赶上,抢先国内同侪?

现代国家的政府部分,与公民接触最多的应属户政机关。在台北市,进了户政事务所的门,效力人员当即笑脸相迎,问明来意,把你领到就事人员桌前坐下,奉上香茶。你若行动不便,用轮椅伺候你。你年岁大了,遗忘带老花眼镜来,他们备有各种度数的眼镜供你运用。办公室全部进入数位化,务期节省你的时间。

我因常来大陆短期居留,按规矩要到管区派出所挂号。第一次由朋友陪去,他和警员同志就发生了冲突。因对方言语、心情都不妥当,把公民依法来就事当作找他费事相同!至于手续之无条理,时间之冗长,犹余事也。

我亲身感受的这些效力上的问题,其实都不难处理。像医院电话挂号,银行拆掉玻璃窗,简化户政机关就事程序,一道指令就可改了,比经济翻几番、建浦东、办奥运,简略多了。可见,是不为也,非不能也。而不为的受害方针,是13亿群众。

民为贵,社稷次之。认识了民为贵,才华建立效力观念。怎样让公私部分尽早而又普遍地建立效力观,要靠仁人志士齐心协力,找出一条捷径来。

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